Comment pouvons-nous vous aider ?
Transformer les conflits en solutions durables.
Les conflits au sein des organisations et entre organisations font partie de la vie. Qu’il s’agisse d’un différend sur le lieu de travail, d’une collaboration commerciale difficile, de querelles dans l’entreprise familiale, d’une confrontation avec une autorité ou d’une entreprise en détresse financière, les conflits consomment temps, argent et énergie.
Il existe de nombreuses façons de (tenter de) résoudre ces conflits. Plus les organisations sont proactives et plus elles sont autonomes dans la gestion des conflits, moins les conflits au sein de ces organisations et entre les organisations risquent de surgir ou de s’envenimer (cf. Gestion des conflits).
Toutefois, si un conflit devait malgré tout prendre de l’ampleur ou évoluer en litige, la médiation ou les techniques de médiation peuvent s’avérer des outils efficaces pour y mettre fin de manière appropriée et durable.
Bien que nous n’agissions pas en tant que gourous de la médiation et que nous soyons de fervents adeptes de l’idée selon laquelle il fauit « adapter le forum à l’agitation et non l’agitation au forum », nous pensons sincèrement que la médiation peut , dans bien des cas, présenter de nombreux avantages par rapport aux procédures judiciaires ou arbitrales.
Deux approches s’offrent à vous:
Résolution externalisée : procédures judiciaires ou arbitrales Lorsque le litige est confié à une instance externe :
- Le résultat est hors de votre contrôle
- Le processus est rigide et imposé
- Les solutions sont limitées par des critères juridiques
- Les coûts sont souvent plus élevés
- Le traitement est généralement plus lent
- La relation entre les parties n’est pas prise en compte
- L’accent est mis sur les règles de droit, les droits et les obligations
- Le juge ou l’arbitre tranche et décide à votre place
Résolution maîtrisée : négociation et / ou médiation Chez YEON, nous pensons que lorsque les parties s’impliquent directement dans la résolution du conflit:
- Elles gardent la maîtrise du résultat
- Le processus est souple et adapté à vos besoins
- Les critères juridiques ne sont qu’un élément parmi d’autres
- Les coûts sont souvent plus faibles
- Le traitement est généralement plus rapide
- La relation entre les parties est préservée
- L’accent est mis sur les émotions, les intérêts et les besoins
Nos médiateurs, accrédités par la Commission Fédérale de Médiation, vous aideront à garder la maîtrise de votre litige.
Avant d’entamer une médiation, nos médiateurs jouent le rôle de conseillers en trajectoire. Ils discuteront avec vous de la trajectoire la plus appropriée (selon toute vraisemblance) pour résoudre votre litige. Cette co-évaluation peut être effectuée en fonction de la perspective 3-P, c’est-à-dire la perspective du Problème (contenu), du Processus (contrôle/économie du processus) et des Parties (c’est-à-dire leur relation).
Parlons de
Chez YEON, nous ne nous contentons pas de créer des liens durables pour nos clients ; nous visons également à établir des liens durables avec eux.
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