Gestion des Conflits

Aider votre organisation à prévenir,
contain, resolve and learn from conflicts.
à contenir, résoudre et tirer des enseignements des conflits.

Les conflits, qu’ils soient internes (entre actionnaires, au sein du conseil d’administration, du comité exécutif ou des équipes de direction, sur le lieu de travail ou avec les partenaires sociaux, …) ou externes (avec les clients, les fournisseurs, les autorités ou toute autre partie prenante) risquent de compromettre les performances de l’organisation.

Les conflits et les tensions avec ou au sein de votre organisation peuvent non seulement engendrer des coûts directs et indirects, mais aussi affecter votre capacité à vous concentrer sur vos objectifs stratégiques, à obtenir des résultats, à attirer ou à retenir les talents, à transformer ou à innover.

Chez YEON, nous permettons aux organisations de s’approprier véritablement la résolution des conflits en améliorant leurs compétences à les anticiper et les résoudre de manière appropriée les conflits à un stade précoce.

Et plus les parties sont autonomes dans la gestion de leurs conflits, plus elles peuvent en tirer des opportunités.

Notre ambition est que le conflit soit une source pour les parties, c’est-à-dire que nous aspirons à ce que les parties soient en meilleure position après le conflit qu’elles ne l’étaient au moment où celui-ci a éclaté.

Chez YEON, nous voyons dès lors le conflit comme une opportunité plutôt que comme un risque.

Bien que les situations conflictuelles puissent engendrer :

  • Des coûts directs et indirects, ainsi que des provisions imprévues
  • Une perte d’énergie et de concentration
  • Des atteintes à la réputation
  • Des relations rompues avec les parties prenantes
  • Un manque de contrôle sur les processus

Le conflit est aussi une opportunité à saisir

Mais bien géré, le conflit peut devenir un moteur de transformation :

  • Favoriser le dialogue constructif
  • Stimuler l’amélioration continue
  • Renforcer la réputation par des actions de bonne volonté
  • Créer des relations durables avec les parties prenantes
  • Encourager l’émergence d’idées innovantes
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Parlons de

Chez YEON, nous ne nous contentons pas de créer des liens durables pour nos clients ; nous visons également à établir des liens durables avec eux.

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